丰德羊西中心的物业人员。

业主参观小区监控安防设备。

利丰物业业主公开日。

■2018成都社区共建和谐安全榜样物业服务示范小区：望江嘉苑■2018成都社区共建智慧榜样物业服务示范楼宇：丰德羊西中心
　　近年来随着城市化进程的不断发展，物业、业主、业委会之间如何更好地共存成了一个热议的话题。物业管理公司与业主委员会之间的“微妙关系”一直是物业管理行业的难题。但是锦江区龙舟路街道河滨社区的望江嘉苑，利丰物业与业委会一直携手共治，为业主打造了一个和谐宜居的美丽家园。此外，秉承“放心托付每一刻”服务理念的成都利丰物业有限公司，在城西写字楼——丰德羊西中心的管理中，还通过一系列高品质智慧管理系统的引入，出色完成了把“客户需求放在首位，全心全意为客户服务”的工作。

服务企业成都利丰物业有限公司

　　成都利丰物业有限公司成立于1995年9月，系丰德集团成员机构，是一家具有国家物业管理一级资质的专业化物业服务企业。公司现为中国物业管理协会常务理事单位、四川省房协物业管理专委会理事单位、成都市物业管理协会副会长单位。目前，利丰物业服务项目涵盖商务写字楼、政府机关办公楼、高层及多层住宅、工业产业园区等多种业态，服务面积达200万平方米，成功管理和服务金沙万瑞中心、成都商会大厦、丰德羊西中心、丰德万瑞中心、丰德国际广场、成都市公安消防局、青房?尚瑞天韵、青房·天韵华庭、青房·云上、紫荆嘉苑、望江嘉苑、静居嘉苑、西部北斗七星城、中国西部文化城、大有·智慧等多个项目。利丰物业拥有一支专业知识丰富、技术水平过硬的高素质、专业化队伍。

利丰物业智慧项目年鉴

　　2011年：
　　公司门户网改版，搭建BBS交流平台。通过其实现与业户的在线交流，开通短信平台，实现通知、提示及时发布。
　　2012年：
　　引入报事系统，优化报事处理流程。公司以客户资料管理系统和报事系统为基础，通过对业户报事信息的分析，了解其历史报事情况、需求等，制定具有针对性的提示，推荐个性化的特约服务。
　　2014年：　　“利丰易生活”正式上线，将商务信息、财务收费、网络报事、个性化短信提醒服务等进行了全面整合，实现了在线付费、物业服务在线求助、报事系统、易软收费系统、短信平台等多平台整合；实现了公司主页整体改版，为多平台整合集成提供更好的界面；实现了微信公众平台。
　　2015年：
　　为实现项目客户关键接触点实时监督，公司对所有在管项目进行了远程监控平台搭建，实现部分关键点的全过程管控。
　　2016年至今：
　　在原有的公司企业信息化平台上，引进易软手机端“易软云平台”管理系统，业主可通过手机客户端直接向物业报事报修，缴纳物业费用，获取项目相关最新信息，享受更方便、快捷的服务。此外，公司还积极引入EBA及品控服务系统，对服务品质进行监督，对单位区域的不同岗位的作业标准、内容要求均有不同，通过设立区域识别点位作为载体，以品控系统作为派工池，将员工每日的工作内容以及相关要求推送至其移动端工作平台，在移动端平台与区域识别点位进行交互后，确认员工已完成工作。

平等互助 业委会、物业公司和谐共治

　　2003年交房的望江嘉苑算是成都的老小区了，虽然已有15年历史，但不论是小区的绿化环境还是设施设备都看不出它的“高龄”，而这一切都离不开小区业委会和物业公司共建、共治的辛勤努力。
　　“很多小区的业委会和物业公司都有矛盾，但我们小区不存在，因为我们双方的目标都很一致，就是要把小区管理得更好，让业主的权益得到最大化的保障。”望江嘉苑业委会成员李建春说，在和成都利丰物业的长期磨合和协作下，双方已经达成了高度默契，工作配合起来也越来越得心应手。“我经常都会给业主们传递一个理念，业主和物业公司不应该是主人和保姆这种不平等的关系，而应该是一种服务购买的契约关系。”李建春说，正是多了这样一份“平等”，业主和物业公司的关系愈加融洽。

亲如一家 业主有事第一时间来帮忙

　　“经常都会看到业主往安保人员桌上放水果、零食，很亲近。”成都利丰物业东区项目主管贺艳欣慰地说，在望江嘉苑工作的物业人员中，不少都是10年以上的老员工，他们和这里的业主已经亲如一家人。上个月，他们还收到一封来自业主叶海洋写给物业王队长的感谢信。“上个月某天半夜12：00，家里只有70岁的父母和8岁的儿子在，儿子突发疾病呕吐不止，情况严重，两个老人急得给物业打电话……”叶海洋说，当时正在值班的王队长了解情况后第一时间把孩子背到了医院，得到了及时救治。
　　不仅突发情况能沉着应对，物业人员面对日常工作也一丝不苟。楼道灯坏了，家里马桶堵了，公共设施脏了，业主只要在微信群上说一声，物业工作人员便会及时；每个季度的业主开放日，会向业主展示近期物业工作内容，并接受评分；财政收支公开、透明，随时接受业委会抽查……这些兢兢业业的细心工作，造就了望江嘉苑如今的和谐宜居，按照李建春的话来说就是：“正因为有了之前共建、共治的付出，才有了现在共享、共赢的硕果。”

智慧管理 业主放心托付每一刻

　　随着互联网技术、移动终端技术的广泛应用，服务转型已成为了成都利丰物业有限公司摸索高品质服务的重点工作。“每年公司都会投入大量资金进行技术升级，在提供高效便捷服务的同时，也提高工作效率，促进品质提升，适应现代服务业要求。”丰德羊西中心项目经理肖志春介绍，就拿公司2017年初引进的BA系统来说，不仅提升了设备检测的精确度，还大大节约了人力成本。“以前去检测写字楼内的设施设备全靠人工巡查，一小时就要巡查一次，数据全靠本子来记录，自从运用BA系统后，检测精确到秒不说，有任何异常，通过电脑就能一清二楚。”肖志春说，智能设备的引进，也让业主提升了安全感。
　　不仅设备设施智慧管理，生活服务方面也在智能系统的运用中，变得更加便捷。成都利丰物业有限公司在2014年就推出了“利丰易生活”服务平台，该平台依托微信公众号，将商务信息、财务收费、网络报事、个性化短信提醒服务等进行了全面整合，实现了在线付费、物业服务在线求助等多种便民功能的推行。“现在真的太方便了，物业缴费通过手机就能实现，物业有什么通知也会在平台发布，我们第一时间就能知晓。”业主苏芯说，为了保障业主安全，物业公司还会定期组织“防火防汛”、“电梯困人”等急救演练，让大家实实在在的感觉到可以放心托付每一刻。
　　华西社区报记者李思佳物业供图

社区点赞

　锦江区龙舟路街道河滨社区书记高文蓉：

　　一直以来，望江嘉苑的利丰物业团队一直积极响应社区号召，配合社区管理，他们在服务上几乎保持着零投诉的记录。不仅物业服务做得好，在配合社区共建方面也很尽心尽责。每到重要节点，社区居委会还会和小区一起举办一些文艺表演活动，利丰物业总是积极配合，提供场地，并通知业主积极参与。其实，物业和社区在工作方面有很多雷同之处，都担负着帮老百姓解决问题、化解矛盾的作用，只有当我们把工作做好了、做细了，才能切实提高居民们的幸福感。