探索互联网+供电服务新模式为客户创造新价值
来源：当家网 日期：2022/9/19 15:02:20 浏览次数： 我要收藏
探索互联网+供电服务新模式为客户创造新价值
家庭客户可查看每日用电量，还能知道每月用电量的邻里排名……工商政企客户可实时监测每日用电曲线，还可通过查看能效分析和行业对比合理安排生产计划，分享数据带来的红利……这些都是深圳供电新版掌上营业厅所带给客户的新体验。
深圳供电新版掌上营业厅瞄准移动双向互联，是探索“互联网+供电服务”新模式的重要载体。深圳供电局积极践行南方电网“诚信、服务、和谐、创新”的企业理念和“以客为尊、和谐共赢”的服务理念，未来将继续探索技术应用创新与供电的深度融合，推动管理和服务再上新台阶，为客户创造新价值。
拓展增值服务提升客户体验
近年来，深圳供电局立足客户需求，不断提升客户服务水平。比如，传统的电费查缴方式已全面升级，客户足不出户，通过深圳供电掌上营业厅、深圳供电微信公众号、深圳供电网上营业厅，以及支付宝、微信等就可以查缴电费，纸质电费账单也全面升级为电子账单。
网上查缴电费已经不是个事，深圳供电新版掌上营业厅又能为客户带来怎样的新体验呢？一方面，深圳供电局深入挖掘客户用电数据，分析客户用电行为特征，大力扩展掌厅的增值服务；另一方面，为了能让客户直观了解到用电情况，掌厅将客户用电信息通过图形化、可视化方式呈现，友好的界面让客户明白易懂，还能通过趋势图进行横向、纵向的对比分析。
深圳供电掌上营业厅为居民客户提供了多种增值服务。客户可以在日历表上查看到家庭每日的用电量，及时发现可能出现的异常用电情况；分析客户历史用电数据和耗电特征，结合气象数据，掌厅可给出用电量中空调电量的估算值，并提出节能建议；为增强互动性和趣味性，倡导节能，以格式化用电地址等为基础，设置了新颖的邻里用电对比功能，可以直观看到家庭在邻里节能榜的位置，并支持通过社交软件分享；针对深圳租房情况比较普遍的情况，支持业主通过简单设置，即可实现每期电费单自动转发到指定租客；更改居民缴费的银行账户，也可直接在线办理，不用再跑腿。
在移动互联网、“互联网+”时代，为拓展应用场景，深圳供电局通过与外部伙伴合作，为客户提供LB S(基于位置服务)，通过掌厅的“周边服务”板块，客户可以寻找周边的供电营业厅、充电站、充电桩以及停车场、公交站、餐馆等，享受便捷的生活服务。
让客户分享数据带来的红利
相对于居民客户，工商政企客户可采集的用电数据更为丰富，数据所能创造的价值更大。深圳供电局顺应大数据潮流，深入挖掘客户用电数据，形成与客户需求紧密结合的数据产品，稳妥推进数据共享，让客户得以分享大数据带来的红利，既满足客户需求，也服务地方经济社会发展。
深圳供电局以精细化服务响应客户需求。工商政企客户可透过掌上营业厅实时监测用电曲线，查看当天用电负荷处于何种情况，正常、轻载或重载，实现及时预警；掌上营业厅还能帮助客户进行能效分析，每月的负载率、负荷率、重过载情况及趋势变化通过图形化呈现，并给出说明，便利客户根据负荷情况科学合理安排生产服务，提高客户用电效率，优化设备运行方式；掌上营业厅除了能查看电量电费的历史对比分析外，更提供了行业对比的功能，用电量是经济生产活动的重要指标，工商企业可以利用趋势图直观了解企业用电及行业的对比情况。
据了解，根据工商业客户电量、电费分析、能效分析、行业对比以及负荷监控等数据，深圳供电掌上营业厅定期为客户发布全方位的用电诊断报告，帮助客户从用电经济性、合理性以及用电质量效率方面进行改进与提高。一些工商企业关心的电子发票也可以通过掌上营业厅获取。
“未来，深圳供电局还将通过对客户的用电数据进行深入挖掘，响应客户关心关注的问题，提供更有价值的服务，让掌上营业厅成为真正有价值、有生命力的好产品。”深圳供电局相关负责人表示。
服务的精细离不了管理的精益
深圳供电新版掌上营业厅瞄准移动双向互联，是深圳供电局探索“互联网+供电服务”新模式的重要载体。服务的精细离不了管理的精益，优质的客户服务离不开精准的管理与调度，深圳供电局按照“消除浪费、创造价值、持续改善、精益求精”的要求，利用信息化手段，不断推动内部流程再造，优化协同作业，提升企业的竞争力。
支撑深圳供电掌上营业厅这一服务平台的，是该局内部的全方位服务平台，便携式终端的使用让深圳供电局的工作人员实现移动办公，可以快速接收管理调度信息，快速响应客户的需求，解决客户的问题。
以停电和故障抢修为例。通过深圳供电掌上营业厅的“停电地图”，可以直观看到全市的区域停电情况，停电类型是计划停电还是故障停电、涉及什么线路、故障停电影响什么范围、预计复电时间等信息一目了然。深圳供电局客户服务中心有关负责人介绍，接下来他们还会持续改善此项服务，比如争取将停电影响范围在地图上直接以图形网格进行标识，比如将停电相关信息精准推送给受影响区域的居民，让客户能及时掌握停电及复电信息。
遇到故障停电怎么办？透过深圳供电掌上营业厅的在线客服功能，客户可以立即反映停电问题，深圳供电局客服中心在接收到相关信息后，按照网格化管理，及时向相关区域的运行维护、抢修责任人发出指令。相关责任人在移动终端上接收工单后，指挥调度平台可监控其G PS轨迹，相关责任人到达现场后将现场情况和抢修进展及时通过移动终端反馈给服务调度平台，必要时还可请求多部门协同。
不单在停电与故障修复上，在高压新装、稽查、计量等作业方面，服务平台与移动终端进行应用互联，实现了更加精准高效的管理与调度，减少了各个链条上的效率损耗，大大提高了响应及处理的效率。
未来，深圳供电局将继续推进“互联网+供电服务”建设，探索技术应用创新与供电的深度融合，提升供电管理与民生服务的能力，努力打造供电领域的“深圳质量”、“深圳标准”，为深圳有质量的稳定增长、可持续的全面发展作出新的贡献。
点评
在移动互联网时代，如何顺应时代变化转变对客户服务的模式，提升客户体验，是企业需要思考的问题。深圳供电新版掌上营业厅的推出，是深圳供电局在探索互联网+供电服务新模式上的成果，新版掌上营业厅的部分功能甚至超乎了不少客户的期待，让我们看到了深圳供电局打造一款真正有价值、有生命力的好产品的努力与决心。
